Hoe je klantgericht renoveert naar Nul-op-de-Meter 

Hoe je klantgericht renoveert naar Nul-op-de-Meter 

Met het ondertekenen van de deal Stroomversnelling Koop hebben bouwbedrijven toegezegd dat zij een propositie ontwikkelen voor Nul-op-de-Meterrenovaties. Als een van de partijen is Plegt-Vos hiermee voortvarend aan de slag gegaan. Ze is nu bezig om de eerste woning te verwerven en verwacht ze dit jaar nog uit te voeren. 

2015 staat in het teken van klantcontact, vertelt Plegt-Vos-innovatiemanager Berri de Jonge. “Het is de bedoeling om feedback uit de markt te krijgen en om concreet aan de slag te gaan met potentieel geïnteresseerde bewoners. Hiervoor is een aantal initiatieven ontplooid, waaronder een aantal zogeheten wijksafari’s.”

Leuke interactie en informatiebijeenkomst

Zo’n safari houdt in dat het ontwikkelteam de wijk in gaat en bij mensen aanbelt om hen te vragen hoe zij in de wijk wonen en wat zij prettig en minder prettig aan de woning vinden. “We kozen bijvoorbeeld samen met de gemeente Wageningen voor een wijk, waarin bewoners hadden aangegeven potentieel geïnteresseerd te zijn in een upgrade van hun woning”, legt De Jonge uit.

“Naarmate we meer mensen spraken, werden we steeds enthousiaster. De meeste mensen reageerden positief. Ze vertelden graag over hun huis en wat ze er al aan gedaan hadden. Vervolgens bleken ze ook heel geïnteresseerd in wat wij voor hen konden betekenen, waarna er een leuke interactie ontstond.”

Aanvullend op de wijksafari in Wageningen heeft het bouwbedrijf ook een informatiebijeenkomst voor de wijkbewoners georganiseerd. Ook hier stond de interactie met de bewoners centraal. De bijeenkomst gaf een mooi beeld van de variatie in wensen en drijfveren van mensen.

Bewoner beter begrijpen

Met de opgedane kennis heeft Plegt-Vos haar al eerder opgestelde klantprofielen aangescherpt. “Deze profielen helpen ons om de bewoner beter te begrijpen. Hoe beter we hem begrijpen, hoe beter we hem kunnen helpen.”

De profielen worden ook ingezet in de marketingstrategie. “Het zet een scherp beeld neer van de klant. Op basis hiervan kunnen we al een eerste segmentatie maken. Daarnaast helpen de profielen om op de juiste manier, met de juiste boodschap en toon te communiceren met potentiele klanten. Om tot een definitieve opdracht te komen, zijn 8 tot 10 contactmomenten nodig. Dan is het goed om te weten hoe je met de klant moet communiceren.”

Concept doorontwikkelen

De woningen moeten uiteindelijk naar een kostprijs van zo'n € 45.000. Om dit te realiseren moet er nog het een en ander gebeuren. Daarvoor ziet De Jonge vooral nog kansen qua installaties. “Op dit moment hebben wij voor beproefde technieken gekozen. Ik denk dat innovaties en meer integratie met het bouwkundige gedeelte nog een besparing kunnen opleveren.”

De kostprijs kan ook verder omlaag, door het gewoon te doen. “Dan zie je in de praktijk waar nog winst te behalen valt en bij verdere opschaling moeten er ook schaalvoordelen te realiseren zijn. We zijn er in ieder geval klaar voor. Laat die eerste pilot maar komen, dan kunnen we ons concept ook in de praktijk doorontwikkelen. En als de eerste over de dam is...”

Dit artikel is een vervolg op ‘Alternatieve aanpak voor Stroomversnelling Koop’, dat op 18 augustus op DuurzaamGebouwd.nl is verschenen.

Auteur Cindy Vissering is programmamanager Duurzaam Bouwen bij SBRCURnet. Voor meer informatie is ze bereikbaar via cindy.vissering@sbrcurnet.nl

Gerelateerde artikelen, events & downloads

c21 c120 c225 c243
Soorten Management Plan voor natuurinclusief isoleren

Soorten Management Plan voor natuurinclusief ...

Over minder dan een maand staat het symposium ‘Innovatief Isoleren’ op de rol, op 28 november in Oss. Je leert alles over biobased en circulaire innovaties ...

Lees verder

c21 c120 c225
<span>‘Transformatie vraagt ontwerp van multifunctionele gebouwen’</span>

‘Transformatie vraagt ontwerp van multifunctionele ...

Een veelgehoorde oplossing om de woningnood op korte termijn (gedeeltelijk) op te lossen is transformatie van bestaand vastgoed. Denk bijvoorbeeld aan leegstaande ...

Lees verder

c21 c120 c185 c225 c260
Stadswinkel Tilburg wijst weg naar circulair renoveren

Stadswinkel Tilburg wijst weg naar circulair ...

Het voormalige Stadskantoor 2 en bibliotheek - ooit een ‘anonieme beige moloch’ - zijn de afgelopen jaren gerenoveerd en omgetoverd in de Stadswinkel. ...

Lees verder

c120 c136 c223
Whitepaper: Kostenneutraal renoveren kan nu al met conceptmatig bouwen

Whitepaper: Kostenneutraal renoveren kan nu ...

De verduurzamingsvraag is enorm: 8 miljoen woningen krijgen de komende jaren een opknapbeurt om ze weer toekomstbestendig te maken. Waar het draagvlak voor verduurzaming ...
c21 c120 c225 c280 c286 c298
Talkshow: slimme aanpak om sneller woningen te renoveren

Talkshow: slimme aanpak om sneller woningen ...

Studio Uptempo! breidt uit! Naast de Talkshow-video zijn de programma’s van Peter Linders en Niels Rood nu ook als podcast te beluisteren. Met ‘Renovatiestromen’ ...

Lees verder

c20 c26 c120 c225 c277
Het minst inspirerende het meest bestendig maken

Het minst inspirerende het meest bestendig maken

Het is tijd dat we renovatieprojecten serieuzer gaan nemen in de transitie naar een regeneratieve leefomgeving. Dat zegt Karin Dorrepaal, partner bij DOOR architecten. ...

Lees verder

c21 c120 c185 c225 c280
Circulariteit corporatie: milieu-impact en ketensamenwerking

Circulariteit corporatie: milieu-impact en ketensamenwerking

De klimaatverandering vraagt om hergebruik van bestaande grondstoffen en materialen. Maar hoe kunnen woningcorporaties dat adequaat oppakken? Merel Stolker liet ...

Lees verder

c21 c120 c225 c280
Data en AI spelen cruciale rol bij renovatieaanpak

Data en AI spelen cruciale rol bij renovatieaanpak

Woningen kennen grote onderlinge verschillen en dat aspect is vaak een sta in de weg bij het verduurzamen van die huizen met uniforme maatregelen. Die specifieke ...

Lees verder

c21 c120 c140 c225
Hergebruik modulaire klaslokalen als flexwoningen Oekraïners

Hergebruik modulaire klaslokalen als flexwoningen ...

In twaalf weken tijd is in Yerseke iets bijzonders gerealiseerd. Daar worden 102 Oekraïense vluchtelingen ondergebracht in een nieuw complex van flexwoningen. ...

Lees verder

c21 c120 c225 c265
Programma Verbouwstromen wil duurzame renovaties versnellen

Programma Verbouwstromen wil duurzame renovaties ...

Vier partijen die actief zijn in de verduurzaming van de woningbouw bundelen hun krachten in het nieuwe programma Verbouwstromen. De Bouwcampus, Stroomversnelling, ...

Lees verder

c21 c120 c135 c185 c225 c260
Rijksvastgoedbedrijf: strengere eisen circulariteit en MPG

Rijksvastgoedbedrijf: strengere eisen circulariteit ...

Wie vanaf 2023 wil bouwen voor het Rijksvastgoedbedrijf moet voldoen aan strengere circulariteitseisen. Dit geldt bij aanbestedingen van alle nieuwbouw-, onderhouds- ...

Lees verder

c21 c120 c160 c225 c265 c267
Geef jouw huisvesting toekomstvastwaarde

Geef jouw huisvesting toekomstvastwaarde

De dag van morgen vraagt om verduurzaming van je bedrijfsvoering. Hoe bereid jij jouw huisvesting voor op een duurzame toekomst en hoe ga je als gebouweigenaar ...

Lees verder

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up