‘Maak van je klant een fan’

‘Maak van je klant een fan’

Een training. Zo noemde Marc Lammers gistermiddag Building Holland voor de bouw- en vastgoedsector. “Zonder trainingen speel je iedere wedstrijd hetzelfde, met steeds hetzelfde resultaat als gevolg.”

“Jullie kijken hier naar de nieuwe mogelijkheden en innovaties”, vertelde hij. “Als bondscoach van onder meer het Nederlandse dameshockeyteam heb ik dat ook gedaan, maar ik wilde te veel verandering brengen. En op iedere innovatie komt weerstand.”

Volgens hem zijn er daarom 3 aspecten belangrijk bij het doorvoeren van noviteiten: data, expertise en best practices. “Toen ik voorstelde dat de dames na zware trainingen in een ijsbadje gingen, wilden ze van niets weten. Pas toen Anky van Grunsven met data liet zien dat ze dit ook bij paarden deed, namen ze het pas aan. Anky was toen ook meervoudig Olympisch kampioene.”

4 kernwaardes

Wat uiteindelijk de doorslag heeft gegeven voor de Europese, wereld- en Olympische titel, is toen Lammers voor betrokkenheid bij de hockeydames zorgde. “Door ze open vragen te stellen wilde ik weten hoe ze een goede samenwerking tot stand zagen komen. Ik heb ze in verschillende groepen weggestuurd en uiteindelijk kwamen ze tot 4 kernwaardes: commitment, focus, fitheid en uitstraling.”

Die laatstgenoemde kernwaarde vond hij vreemd. “Ik heb de - op dat geboed - meest kritische hockeyvrouw gevraagd, Fatima (Moreira de Melo, red.), en heb haar naar Adidas gestuurd. Na 3 dagen overleg kwam ze met een nieuwe outfit om van hockey een open, sexy sport te maken. Inmiddels is er een wachtlijst bij iedere hockeyclub. Maak dus van je klant een fan.”

Focus op sterke punten

Tot slot gaf hij aan dat er een te grote focus bestaat op de zwakke punten. “Bij een rapport kijken we veel te snel naar de lagere punten. Een 4 moet een 6 worden. Maar ik heb nog nooit een wedstrijd gewonnen op zwakke punten. Richt je daarom op de sterke punten van mensen, want iedereen heeft een talent.” Als voorbeeld noemde hij voormalig Oranje-spits Sylvia Karres. “Eerst hebben we geprobeerd om haar zwakke kant te verbeteren, waardoor haar sterke kant minder werd. Toen we haar sterke kant gingen verbeteren, werd ze prompt topscoorder van het wereldkampioenschap.”

Europese Gedragscode voor Energieprestatiecontracten

Daarnaast tekenden gistermiddag 33 partijen de Europese Gedragscode voor Energieprestatiecontracten (EPC), op het podium van Building Holland. Dit gebeurde aan het eind van het Nationale ESCo Congres 2015. Deze gedragscode is een set met spelregels, waarden en principes die fundamenteel is voor een succesvolle implementatie van EPC’s. Behalve richtlijnen is het ook een kwaliteitsindicator voor opdrachtgevers over wat zij mogen verwachten van EPC-aanbieders. “Dit is belangrijk om vertrouwen te krijgen en op te bouwen”, aldus Rob Boerée, dagvoorzitter van het Nationale ESCo Congres 2015.

Gerelateerde artikelen, events & downloads

Veel vernieuwing Duurzaam Gebouwd bij viering 10-jarig jubileum

Veel vernieuwing Duurzaam Gebouwd bij viering ...

10 apr om 12:34 uur
timer 3 min

Na tien jaar van kennis verspreiden en verbinden, zet Duurzaam Gebouwd er voor het komende decennium een tandje ...

Lees verder »

Building Holland: met Gooee worden smart buildings nog veel slimmer

Building Holland: met Gooee worden smart buildings ...

19 mrt om 12:18 uur
timer 5 min

Tijdens Building Holland kun je niet heen om het Internet of Things. Daarbij zal er veel aandacht zijn voor Gooee, ...

Lees verder »

Gevarieerd programma trekt veel bezoekers naar eerste dag Building Holland

Gevarieerd programma trekt veel bezoekers naar ...

18-04-2018 om 12:00 uur
timer 1 min

Een gevarieerd programma met toonaangevende sprekers uit de branche én de vele bezoekers op de beursvloer ...

Lees verder »

Duurzaam Gebouwd verkoopt Building Holland aan Easyfairs

Duurzaam Gebouwd verkoopt Building Holland aan ...

16-04-2018 om 09:15 uur
timer 2 min

Duurzaam Gebouwd verkoopt Building Holland aan Easyfairs, een grote Europese speler op het gebied van beursorganisatie ...

Lees verder »

Uitreiking Happy Building Index Award

Uitreiking Happy Building Index Award

06-04-2018 om 13:00 uur
timer 1 min

Tientallen topsprekers betreden op Duurzaam Gebouwd LIVE tijdens Building Holland 2018 het podium. Maar dat is ...

Lees verder »

Diederik Samsom keynote bij Duurzaam Gebouwd LIVE

Diederik Samsom keynote bij Duurzaam Gebouwd ...

04-04-2018 om 11:00 uur
timer 1 min

Voormalig PvdA-leider Diederik Samsom verzorgt een keynote op Duurzaam Gebouwd LIVE. Zijn keynote start om 16.30 ...

Lees verder »

Wij gaan Biophilic!

Wij gaan Biophilic!

30-03-2018 om 15:30 uur
timer 5 min

Daan Bruggink: Ook bij de komende Building Holland weer een belangrijk thema: gezonde gebouwen. Of beter gezegd: een gezonde gebouwde ...

Lees verder »

Wat is er te doen tijdens Duurzaam Gebouwd LIVE?

Wat is er te doen tijdens Duurzaam Gebouwd LIVE?

30-03-2018 om 09:30 uur
timer 2 min

Duurzaam Gebouwd LIVE tijdens Building Holland 2018 staat in het teken van het live communiceren, verbinden en ...

Lees verder »

#VanGasLos tijdens Duurzaam Gebouwd LIVE

#VanGasLos tijdens Duurzaam Gebouwd LIVE

28-03-2018 om 08:00 uur
timer 1 min

Gemeentelijke ambities rondom het gasloos maken van de woningvoorraad, het meenemen van bewoners in commuincatie-trajecten ...

Lees verder »

Van Gijzel: ‘Maak ruimte voor experimenten’ 

Van Gijzel: ‘Maak ruimte voor experimenten’ 

13-04-2017 om 18:00 uur

“In potentie is de regio Amsterdam-Rotterdam-Eindhoven-Dortmund-Stuttgart de rijkste ter wereld. We organiseren ...

Lees verder »

Building Holland 2017 geopend!

Building Holland 2017 geopend!

11-04-2017 om 14:30 uur

Voorzitter Doekle Terpstra van UNETO-VNI opende Building Holland 2017 met een visie op de toekomst. “We moeten ...

Lees verder »

Terpstra: ‘Het gaat erom dat we ambitie tonen’

Terpstra: ‘Het gaat erom dat we ambitie ...

21-03-2017 om 08:00 uur

“Wat ik graag zou willen, is dat we in een nieuw regeerakkoord zeggen dat we in 2030 in de gebouwde omgeving ...

Lees verder »

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up