'Onzichtbare faalkosten omzetten in klantwaarde'

'Onzichtbare faalkosten omzetten in klantwaarde'

De bouw- en vastgoedbranche ziet faalkosten als een enorm obstakel, maar vindt het lastig om hierop goede grip te krijgen. Er is verschillende keren getracht de faalkosten in de branche te kwantificeren. “Faalkosten door ontwerp- of  onstructiefouten, staart- op staartkosten of gebrek aan integrale samenwerking zijn slechts de top van de ijsberg.”

Volgens Weijerseikhout-directeur Lars Weijers bestaan er ook niet-zichtbare faalkosten. “We zitten nu in een situatie in de bouw, waarin een bepaald gedachtegoed normaal is geworden. We praten over vernieuwing, maar bij elke nieuwe aanbesteding kiezen we er toch weer voor om in dezelfde gebaande processen te werken.”

Producten sluiten niet aan bij wensen

Hij ziet de behoeften van de markt in een hoog tempo veranderen. “Onze ervaring is dat producten vaak niet aansluiten bij de specifieke wensen van de klant. Gebrek aan samenwerking maakt dat we door de industrie en toeleveranciers beperkt worden in onze materiaalkeuze. We dienen genoegen te nemen met producten die meer waard zijn dan waar om is gevraagd.”

Dit betekent volgens Weijers ook dat de kosten dikwijls hoger liggen voor iets dat niet nodig is. “Onzichtbare faalkosten oftewel verspilling. Wij zien dat veel kansen onbenut blijven: voor onszelf, de opdrachtgever, maar ook voor de eindklant.”

Veranderende behoefte consumentenmarkt

Misschien spreken de voorbeelden uit andere branches, die wel over de klantwaarde nadenken, meer tot de verbeelding, zegt hij. “Zo spelen supermarkten en retailfabrikanten de laatste jaren goed in op de veranderende behoeften binnen de consumentenmarkt. Het aantal eenpersoonshuishoudens is sterk gegroeid. Door onder andere kleinere portieverpakkingen aan te bieden, weerspiegelt het supermarktassortiment de klantbehoefte.”

Zo betaalt de klant niet voor producten die het niet nodig heeft, legt Weijers uit. “Ook in de toerismebranche is het niet ongebruikelijk om door middel van zogeheten bouwstenen uw eigen, op maat gemaakte, reis te boeken. En boekt u nu een vliegreis, dan betaalt u uitsluitend voor het aantal kilo’s bagage dat u meeneemt. Want u wilt toch niet voor iets betalen wat u niet nodig heeft of sterker nog, waar u niet eens om heeft gevraagd? Dat is waanzin, nietwaar! Waarom gebeurt het in onze branche dan wel?” 

Verandering van denkpatronen en gedrag

‘Klantwaarde’ is een veelbesproken begrip in de bouwen vastgoedbranche. “Inspelen op de klantbehoefte en daadwerkelijk toegevoegde waarde bieden en dit zichtbaar maken: dat vinden we blijkbaar nog erg lastig", geeft hij aan. "Feit is dat we twaalf procent van de kosten bij een renovatie- of grootonderhoudproject verspillen. We zijn namelijk genoodzaakt te werken met producten met functionaliteiten, die niet afgestemd zijn op de renovatiemarkt. Hoe kan het dat de behoefte van deze markt wordt genegeerd? Waarom accepteren we deze vorm van faalkosten? Is dit klantwaarde? Wetende dat opdrachtgevers, zoals woningcorporaties, door begrenzende wet- en regelgeving van de overheid zitten
met beperkte budgetten en uitdagende opgaven.” 

Wat volgens Weijers nodig is, is een verandering van omgeving, denkpatronen en gedrag. “Tot welke nieuwe mogelijkheden komen we als we hierin samen optrekken? Welke behoeften zijn er in de woningmarkt en aan welke
functionele eisen dient de woning van de toekomst te voldoen? Wij zien tal van mogelijkheden om deze onzichtbare faalkosten om te zetten in efficiënt te besteden klantwaarde en zo iets extra’s te doen voor het bestaande maatschappelijk vastgoed. Tijdens onze workshop ‘Toekomstwaarde van het dak’ op het Duurzaam Gebouwd Congres op 12 november gaan we hierover graag met u de dialoog aan.”

Dit artikel is verschenen in Duurzaam Gebouwd Magazine. Meer lezen? Kijk dan op DuurzaamGebouwd.nl/Duurzaam-Gebouwd-Magazine.

Gerelateerde artikelen, events & downloads

Voormalig postkantoor in Gronings aardbevingsgebied energieneutraal verbouwd

Voormalig postkantoor in Gronings aardbevingsgebied ...

12-09-2018 om 13:00 uur
timer 2 min

In het Groningse dorp Ten Post, middenin het aardbevingsgebied, is een oud postkantoor opgeknapt, aardbevingsbestendig ...

Lees verder »

Aardbevingsbestendig verduurzamen in Groningen

Aardbevingsbestendig verduurzamen in Groningen

16-10-2017 om 08:00 uur

Op korte termijn moeten Groningse woningen aardbevingsbestendig worden. Om de inzet op verduurzaming in deze regio ...

Lees verder »

Documentaire maakt gevolgen van gaswinning duidelijk

Documentaire maakt gevolgen van gaswinning duidelijk

20-03-2017 om 13:00 uur

2Doc publiceerde de documentaire ‘De Stille Beving’, waarin van dichtbij duidelijk wordt hoe de Groningse ...

Lees verder »

Nieuwe partner Duurzaam Gebouwd: Vilton

Nieuwe partner Duurzaam Gebouwd: Vilton

20-03-2017 om 11:00 uur

In Vilton heeft Duurzaam Gebouwd een nieuwe partner. Technisch directeur Freddy Holwerda introduceert het bedrijf.

Lees verder »

Groningen helpt 6 dorpen energieneutraal te worden

Groningen helpt 6 dorpen energieneutraal te ...

16-02-2017 om 15:30 uur

De provincie Groningen helpt 6 energie-initiatieven verder bij de financiering, publiciteit en regelgeving rondom ...

Lees verder »

Sleutels ‘Groningen woont Slim’ uitgereikt tijdens Nationale Klimaattop 2016

Sleutels ‘Groningen woont Slim’ ...

28-10-2016 om 11:00 uur

De sleutels van de mobiele duurzaamheidswinkel ‘Groningen woont Slim’ werden tijdens de Nationale Klimaattop ...

Lees verder »

Mobiele winkel voor duurzaam wonen in Groningen

Mobiele winkel voor duurzaam wonen in Groningen

11-10-2016 om 13:00 uur

De duurzame, rijdende winkel van het energieloket ‘Groningen woont SLIM’ is op 1 oktober geopend. ...

Lees verder »

150 corporatiewoningen aardbevingsbestendig en energieneutraal

150 corporatiewoningen aardbevingsbestendig en energieneutraal

05-08-2016 om 08:00 uur

Sinds december 2015 zijn ruim 150 huurwoningen in het Groningse aardbevingsgebied bouwkundig versterkt en energieneutraal ...

Lees verder »

Aardbevingsbestendige NOM-keur woningen in Groningen

Aardbevingsbestendige NOM-keur woningen in Groningen

01-07-2016 om 11:00 uur

23 woningen in Groningen zijn aardbevingsbestendig gemaakt en gerenoveerd naar NOM-niveau. De huizen in Delfzijl, ...

Lees verder »

Komende 5 jaar minder gaswinning in Groningen

Komende 5 jaar minder gaswinning in Groningen

24-06-2016 om 17:00 uur

Het kabinet schroeft de gaswinning uit het Groningenveld de komende 5 jaar terug van 27 naar 24 miljard kubieke ...

Lees verder »

€ 290,5 miljoen voor Groningse scholen

€ 290,5 miljoen voor Groningse scholen

09-06-2016 om 08:00 uur

Er komt € 290,5 miljoen beschikbaar voor de versterking en nieuwbouw van scholen in het aardbevingsgebied ...

Lees verder »

Alders: ‘Groningse woningen klaarmaken voor toekomst’

Alders: ‘Groningse woningen klaarmaken ...

14-01-2016 om 09:30 uur

“Laten we niet alleen praten over het herstellen van schade en gebouwen aardbevingsbestendig maken, maar ...

Lees verder »

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up