Renovatie en communicatie: ‘Een tevreden bewoner is goud’

timer4 min
Renovatie en communicatie: ‘Een tevreden bewoner is goud’

In Zwolle zijn twee galerijflats met in totaal 280 appartementen toe aan een grootschalige opknapbeurt. Deze renovatie vindt plaats terwijl de flats, getooid met de namen Louis Armstrong en Elvis Presley, bewoond blijven. Een minstens even grote uitdaging is het communiceren van de werkzaamheden met de bewoners, samen goed voor 68 nationaliteiten. Breman Installatiegroep pakte de klus op en schreef er een whitepaper over. “Een tevreden bewoner is goud.”

De galerijflats Louis Armstrong en Elvis Presley liggen in de Zwolse wijk Holtenbroek. Net als hun soortgenoten zijn ze nu ruim vijftig jaar oud en toe aan renovatie. Om de flats weer een modern aanzien te geven, worden de garageboxen op de begane grond vervangen door transparante bergingen. Op de plaats van de voormalige bergingen komen elf nieuwe woningen. De entree wordt licht, twee keer zo groot en toegankelijk aan de voor- en achterzijde van het gebouw.

Verdeling in drie fasen

De overige werkzaamheden verdeelt Mateboer Bouw in drie fasen. Tijdens fase 1 bouwt zij de nieuwe bergingen en isoleert zij het dak. In fase 2 vervangt zij de keukens en toiletten en verwijdert alle leidingen en kabels uit de leidingschacht. In de derde fase renoveert het bouwbedrijf badkamers, cv, mechanische ventilatie en alle gevel­elementen. En ten slotte vervangt Mateboer Bouw de entrees en balkons, bouwt nieuwe woningen en installeert de zonnepanelen.

Renovatie en communicatie: ‘Een tevreden bewoner is goud’

Goede communicatie

“Renovatieprojecten van deze schaal staan of vallen met een goede communicatie”, weet projectleider Gerard Harderwijk uit ervaring. “De onderaannemers maken samen de planning, maar als die er eenmaal is, moet iedereen zich hieraan houden. Ook de bewoners moeten meewerken. Zo vereist het leeghalen van de leidingschacht de medewerking van alle bewoners.”

“Om de bewoners te informeren, zijn twee bewonersbegeleiders fulltime actief om de zaken uiteen te zetten in het Nederlands, Engels en Arabisch”, vervolgt Harderwijk. “Daarbij hebben veel bewoners andere problemen. Deze variëren van geldzorgen, verzamelwoede en prostitutie tot agressie en mishandeling. Hierdoor zijn veel bewoners angstig en achterdochtig. Om toch hun vertrouwen te winnen, moeten we vaak wel vijf keer binnen zijn geweest, voordat we aan de slag mogen.”

Virtual Reality-bril

De TU Delft bedacht een slim middel om de taalbarrières te doorbreken. Zij ontwikkelde een Virtual Reality-bril (VR-bril) die de bewoners inzicht geeft in de overlast. “Hierin zien zij bijvoorbeeld hoe wij straks tegeltjes afbikken en welk geluid dit maakt.” De VR-bril helpt tevens bij het kiezen van de kleuren en materialen voor de keuken, badkamer en het toilet. De bewoner ziet onmiddellijk of de geselecteerde materialen matchen.

Renovatie en communicatie: ‘Een tevreden bewoner is goud’Tot nu toe is Harderwijk tevreden over het verloop. “Bij de Louis Armstrong-flat zijn we in fase 2; bij de Elvis Presley-flat bouwen we op dit moment de nieuwe bergingen. De werkzaamheden sluiten mooi aan, dus het treintje loopt vlot door. Nu al is te zien hoe de kleuren geel en groen, de transparantie van de bergingen en de vergrote entrees het veiligheidsgevoel verbeteren. En ik ben trots op onze mensen. Binnen renovatieprojecten worden veel communicatieve vaardigheden gevraagd en die beheersen zij uitstekend.”

Bewonersparticipatie

Over dit onderwerp publiceerde Breman ook een speciale whitepaper. Bewonerstevredenheid is de belangrijkste pijler onder keuzes die Breman bij woningrenovaties maakt. En terecht: de bewoner is de eindgebruiker van een woning en de eindklant. Zijn of haar comfort en welbevinden bepalen uiteindelijk of een corporatie, maar ook de aannemer of installateur zijn werk goed heeft gedaan. Daarom is een tevreden bewoner goud.

Bij renovatieplannen is een bewonersparticipatie van 70% nodig om groen licht te kunnen krijgen voor grootschalige verduurzaming van gebouwen. Dit is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast is de benchmark van koepelorganisatie Aedes leidend. Hierin worden structureel de prestaties van corporaties op gebied van bewonerstevredenheid gemeten. De afgelopen zeven jaar is die bewonerstevredenheid over de gemiddelde linie elk jaar gestegen.

Het is verder aangetoond dat een project waarin de tevredenheid hoog is ook qua planning en financiën beter verloopt. Een blije bewoner is smeerolie voor elk bouwproject. Bewonerstevredenheid is dus een indicator om torenhoog op de agenda te zetten.

Bewoonde toestand

Woningbouwverenigingen kunnen zowel in bewoonde als onbewoonde toestand renoveren. De bepalende factoren zijn per project verschillend. Is een renovatie écht ingrijpend, bijvoorbeeld wanneer een gebouw nagenoeg casco gestript wordt, dan is renovatie in onbewoonde toestand aan te raden. Het voordeel in de planning en uitvoering, is dat het eerder genoemde treintje nog beter en harder kan rijden. Dat scheelt tijd en geld.

Inmiddels is het een trend om te renoveren in bewoonde toestand wanneer dat mogelijk is. Ook al betekent dit dat een project complexer wordt en overlast gaat geven. De praktische argumenten tegen het verhuizen van bewoners en het behouden van sociale samenhang in wijken is voor veel verhuurders een belangrijk tegenargument. Breman Techniek en Breman Kampen beheersen beide werkwijzen tot in detail, en kunnen advies geven over de beste route naar een goede, duurzame renovatie.

Lees nu alle ins en outs over woningrenovatie en bewonerstevredenheid in de whitepaper Projectmatig renoveren betekent vooral communiceren (PDF).

Zoek verder binnen deze onderwerpen

Gerelateerde artikelen, events & downloads

c21 c225 c268 c280
Meer duurzame mogelijkheden voor woningcorporaties

Meer duurzame mogelijkheden voor woningcorporaties

22 sep om 16:01 uur
timer 2 min

Hagemans, specialist in vastgoedonderhoud gaat een strategische ketensamenwerking aan met modulaire houtbouwer ...

Lees verder »

c21 c225 c280 c291
Ruim 6000 woningen erbij in Twente

Ruim 6000 woningen erbij in Twente

22 sep om 10:01 uur
timer 3 min

Zestien woningcorporaties verenigd in WoON Twente werken samen met het Rijk aan een programma om tot 2028 in deze ...

Lees verder »

c21 c225 c265 c280 c291
Duizend huur- en koopwoningen in anderhalf jaar naar label A

Duizend huur- en koopwoningen in anderhalf jaar ...

25 aug om 10:01 uur
timer 3 min

Met een begroting van 42 miljoen euro wordt binnenkort gestart met de verduurzaming van bijna duizend woningen ...

Lees verder »

c21 c135 c151 c225 c280
Woningennood: ouderen helpen jongeren

Woningennood: ouderen helpen jongeren

24 aug om 06:00 uur
timer 3 min

De woningnood is hoog voor jong en oud. Rijksbouwmeester Francesco Veenstra ziet een relatie tussen die twee: ...

Lees verder »

c21 c120 c225 c280
Investeringsimpuls van ruim 108 miljard tot 2030

Investeringsimpuls van ruim 108 miljard tot ...

11 aug om 10:01 uur
timer 3 min

Eind juni ondertekenden de Woonbond, het Rijk, de VNG en Aedes de Nationale prestatieafspraken volkshuisvesting. ...

Lees verder »

c21 c122 c225 c280 c293 c295
Hittegroep probeert hoofd koel te houden

Hittegroep probeert hoofd koel te houden

2 aug om 10:01 uur
timer 4 min

Vaak gaat het bij woningen nog over isoleren en verwarmen. En hoe daarbij op energielasten kan worden bespaard ...

Lees verder »

c21 c120 c148 c225 c280
Verduurzaming portiekflat tijdens Solar Decathlon Europe

Verduurzaming portiekflat tijdens Solar Decathlon ...

15 jun om 10:01 uur
timer 5 min

Afgelopen vrijdag begon in Wuppertal de Solar Decathlon Europe met aan de start ook een team van de TU Delft: ...

Lees verder »

c21 c225 c243 c280
Vooruitkijken met roadmap voor verduurzaming

Vooruitkijken met roadmap voor verduurzaming

1 jun om 10:01 uur
timer 4 min

Label C in 2023 en Parisproof in 2050, het perspectief voor verduurzaming van vastgoed is geschetst. De opgave ...

Lees verder »

c21 c135 c225 c268 c280
Vergunning prefab woning moet in één keer voldoende zijn

Vergunning prefab woning moet in één ...

29 apr om 15:01 uur
timer 2 min

Op dit moment bepaalt elke gemeente opnieuw of een standaard woning veilig is en gebouwd mag worden. “Dat ...

Lees verder »

c21 c120 c225 c280
Met label B ben je er nog niet

Met label B ben je er nog niet

27 apr om 10:01 uur
timer 1 min

Ben je ook op zoek naar inspiratie over de verduurzamingsroutes voor de bestaande bouw? Meld je dan aan voor het ...

Lees verder »

c21 c225 c243 c261 c280
Nieuwe handreiking geeft corporaties meer inzicht in energieprestaties

Nieuwe handreiking geeft corporaties meer inzicht ...

8 feb om 10:01 uur
timer 4 min

Het bijhouden van het energieverbruik is een beproefd middel om energie te besparen. Ook corporaties, die onder ...

Lees verder »

c21 c225 c243 c280
Corporatie Lefier gaat vol voor energielabel A

Corporatie Lefier gaat vol voor energielabel ...

4 jan om 15:01 uur
timer 3 min

Per woningcorporatie moeten sinds 1 januari de woningen gemiddeld energielabel B bezitten. Corporatie Lefier gaat ...

Lees verder »

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up