‘Maak van je klant een fan’

‘Maak van je klant een fan’

Een training. Zo noemde Marc Lammers gistermiddag Building Holland voor de bouw- en vastgoedsector. “Zonder trainingen speel je iedere wedstrijd hetzelfde, met steeds hetzelfde resultaat als gevolg.”

“Jullie kijken hier naar de nieuwe mogelijkheden en innovaties”, vertelde hij. “Als bondscoach van onder meer het Nederlandse dameshockeyteam heb ik dat ook gedaan, maar ik wilde te veel verandering brengen. En op iedere innovatie komt weerstand.”

Volgens hem zijn er daarom 3 aspecten belangrijk bij het doorvoeren van noviteiten: data, expertise en best practices. “Toen ik voorstelde dat de dames na zware trainingen in een ijsbadje gingen, wilden ze van niets weten. Pas toen Anky van Grunsven met data liet zien dat ze dit ook bij paarden deed, namen ze het pas aan. Anky was toen ook meervoudig Olympisch kampioene.”

4 kernwaardes

Wat uiteindelijk de doorslag heeft gegeven voor de Europese, wereld- en Olympische titel, is toen Lammers voor betrokkenheid bij de hockeydames zorgde. “Door ze open vragen te stellen wilde ik weten hoe ze een goede samenwerking tot stand zagen komen. Ik heb ze in verschillende groepen weggestuurd en uiteindelijk kwamen ze tot 4 kernwaardes: commitment, focus, fitheid en uitstraling.”

Die laatstgenoemde kernwaarde vond hij vreemd. “Ik heb de - op dat geboed - meest kritische hockeyvrouw gevraagd, Fatima (Moreira de Melo, red.), en heb haar naar Adidas gestuurd. Na 3 dagen overleg kwam ze met een nieuwe outfit om van hockey een open, sexy sport te maken. Inmiddels is er een wachtlijst bij iedere hockeyclub. Maak dus van je klant een fan.”

Focus op sterke punten

Tot slot gaf hij aan dat er een te grote focus bestaat op de zwakke punten. “Bij een rapport kijken we veel te snel naar de lagere punten. Een 4 moet een 6 worden. Maar ik heb nog nooit een wedstrijd gewonnen op zwakke punten. Richt je daarom op de sterke punten van mensen, want iedereen heeft een talent.” Als voorbeeld noemde hij voormalig Oranje-spits Sylvia Karres. “Eerst hebben we geprobeerd om haar zwakke kant te verbeteren, waardoor haar sterke kant minder werd. Toen we haar sterke kant gingen verbeteren, werd ze prompt topscoorder van het wereldkampioenschap.”

Europese Gedragscode voor Energieprestatiecontracten

Daarnaast tekenden gistermiddag 33 partijen de Europese Gedragscode voor Energieprestatiecontracten (EPC), op het podium van Building Holland. Dit gebeurde aan het eind van het Nationale ESCo Congres 2015. Deze gedragscode is een set met spelregels, waarden en principes die fundamenteel is voor een succesvolle implementatie van EPC’s. Behalve richtlijnen is het ook een kwaliteitsindicator voor opdrachtgevers over wat zij mogen verwachten van EPC-aanbieders. “Dit is belangrijk om vertrouwen te krijgen en op te bouwen”, aldus Rob Boerée, dagvoorzitter van het Nationale ESCo Congres 2015.

Gerelateerde artikelen, events & downloads

c21 c139 c225
Actieplannen gesmeed tijdens ABN AMRO Duurzame 50 Summit

Actieplannen gesmeed tijdens ABN AMRO Duurzame ...

In Circl te Amsterdam was het op 8 mei tijd voor de allereerste ABN AMRO Duurzame 50 Summit. Deelnemers gingen met veel enthousiasme aan de slag met een persoonlijk ...

Lees verder

c21 c139 c225
Building Holland 2023 op 8 en 9 november in Koninklijke Jaarbeurs Utrecht

Building Holland 2023 op 8 en 9 november in ...

Building Holland 2023 vindt plaats op 8 en 9 november in Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht. Het tweedaagse event richt zich met missies, kennissessies en innovatieshowcases ...

Lees verder

c21 c139 c225 c243 c244 c295
Building Holland overgenomen door Acquire en Duurzaam Gebouwd

Building Holland overgenomen door Acquire en ...

Media- en eventbedrijf Acquire, onder meer eigenaar van de merken Duurzaam Gebouwd en Stedebouw & Architectuur, heeft met onmiddellijke ingang Building Holland ...

Lees verder

c21 c54 c139 c259 c283
Vechten voor het leven. Ons leven

Vechten voor het leven. Ons leven

Onno Dwars: Onno Dwars won in 2019 de ABN AMRO Duurzame Top 50. Nu, achttien maanden later, blikt hij tijdens Building Holland 2020 terug op een bewogen tijd en roept hij op ...

Lees verder

c21 c139 c225
150 sprekers en 36 side events op Building Holland 2020

150 sprekers en 36 side events op Building Holland ...

Het programma van Building Holland 2020 is definitief. Verspreid over drie podia komen in totaal 150 sprekers aan het woord. Vragen die uitgebreid aan bod komen ...

Lees verder

c21 c139 c185 c225 c283
Veel vernieuwing Duurzaam Gebouwd bij viering 10-jarig jubileum

Veel vernieuwing Duurzaam Gebouwd bij viering ...

Na tien jaar van kennis verspreiden en verbinden, zet Duurzaam Gebouwd er voor het komende decennium een tandje bij.

Lees verder

c21 c139 c168 c189 c225
Building Holland: met Gooee worden smart buildings nog veel slimmer

Building Holland: met Gooee worden smart buildings ...

Tijdens Building Holland kun je niet heen om het Internet of Things. Daarbij zal er veel aandacht zijn voor Gooee, een vernieuwend platform voor het beheer en de ...

Lees verder

c21 c139 c225
Gevarieerd programma trekt veel bezoekers naar eerste dag Building Holland

Gevarieerd programma trekt veel bezoekers naar ...

Een gevarieerd programma met toonaangevende sprekers uit de branche én de vele bezoekers op de beursvloer zorgden voor een goede sfeer gisteren op de eerste ...

Lees verder

c139 c225
Duurzaam Gebouwd verkoopt Building Holland aan Easyfairs

Duurzaam Gebouwd verkoopt Building Holland aan ...

Duurzaam Gebouwd verkoopt Building Holland aan Easyfairs, een grote Europese speler op het gebied van beursorganisatie en -uitvoering. Building Holland is uitgegroeid ...

Lees verder

c139 c225
Uitreiking Happy Building Index Award

Uitreiking Happy Building Index Award

Tientallen topsprekers betreden op Duurzaam Gebouwd LIVE tijdens Building Holland 2018 het podium. Maar dat is niet het enige dat we in petto hebben: ook de uitreiking ...

Lees verder

c139 c225
Diederik Samsom keynote bij Duurzaam Gebouwd LIVE

Diederik Samsom keynote bij Duurzaam Gebouwd ...

Voormalig PvdA-leider Diederik Samsom verzorgt een keynote op Duurzaam Gebouwd LIVE. Zijn keynote start om 16.30 uur en duurt tot 17.00 uur. Foto door: Tessa Posthuma ...

Lees verder

c20 c54 c139 c238
Wij gaan Biophilic!

Wij gaan Biophilic!

Daan Bruggink: Ook bij de komende Building Holland weer een belangrijk thema: gezonde gebouwen. Of beter gezegd: een gezonde gebouwde omgeving voor de gebruikers (een gebouw is ...

Lees verder

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up