Hoe je klantgericht renoveert naar Nul-op-de-Meter 

Hoe je klantgericht renoveert naar Nul-op-de-Meter 

Met het ondertekenen van de deal Stroomversnelling Koop hebben bouwbedrijven toegezegd dat zij een propositie ontwikkelen voor Nul-op-de-Meterrenovaties. Als een van de partijen is Plegt-Vos hiermee voortvarend aan de slag gegaan. Ze is nu bezig om de eerste woning te verwerven en verwacht ze dit jaar nog uit te voeren. 

2015 staat in het teken van klantcontact, vertelt Plegt-Vos-innovatiemanager Berri de Jonge. “Het is de bedoeling om feedback uit de markt te krijgen en om concreet aan de slag te gaan met potentieel geïnteresseerde bewoners. Hiervoor is een aantal initiatieven ontplooid, waaronder een aantal zogeheten wijksafari’s.”

Leuke interactie en informatiebijeenkomst

Zo’n safari houdt in dat het ontwikkelteam de wijk in gaat en bij mensen aanbelt om hen te vragen hoe zij in de wijk wonen en wat zij prettig en minder prettig aan de woning vinden. “We kozen bijvoorbeeld samen met de gemeente Wageningen voor een wijk, waarin bewoners hadden aangegeven potentieel geïnteresseerd te zijn in een upgrade van hun woning”, legt De Jonge uit.

“Naarmate we meer mensen spraken, werden we steeds enthousiaster. De meeste mensen reageerden positief. Ze vertelden graag over hun huis en wat ze er al aan gedaan hadden. Vervolgens bleken ze ook heel geïnteresseerd in wat wij voor hen konden betekenen, waarna er een leuke interactie ontstond.”

Aanvullend op de wijksafari in Wageningen heeft het bouwbedrijf ook een informatiebijeenkomst voor de wijkbewoners georganiseerd. Ook hier stond de interactie met de bewoners centraal. De bijeenkomst gaf een mooi beeld van de variatie in wensen en drijfveren van mensen.

Bewoner beter begrijpen

Met de opgedane kennis heeft Plegt-Vos haar al eerder opgestelde klantprofielen aangescherpt. “Deze profielen helpen ons om de bewoner beter te begrijpen. Hoe beter we hem begrijpen, hoe beter we hem kunnen helpen.”

De profielen worden ook ingezet in de marketingstrategie. “Het zet een scherp beeld neer van de klant. Op basis hiervan kunnen we al een eerste segmentatie maken. Daarnaast helpen de profielen om op de juiste manier, met de juiste boodschap en toon te communiceren met potentiele klanten. Om tot een definitieve opdracht te komen, zijn 8 tot 10 contactmomenten nodig. Dan is het goed om te weten hoe je met de klant moet communiceren.”

Concept doorontwikkelen

De woningen moeten uiteindelijk naar een kostprijs van zo'n € 45.000. Om dit te realiseren moet er nog het een en ander gebeuren. Daarvoor ziet De Jonge vooral nog kansen qua installaties. “Op dit moment hebben wij voor beproefde technieken gekozen. Ik denk dat innovaties en meer integratie met het bouwkundige gedeelte nog een besparing kunnen opleveren.”

De kostprijs kan ook verder omlaag, door het gewoon te doen. “Dan zie je in de praktijk waar nog winst te behalen valt en bij verdere opschaling moeten er ook schaalvoordelen te realiseren zijn. We zijn er in ieder geval klaar voor. Laat die eerste pilot maar komen, dan kunnen we ons concept ook in de praktijk doorontwikkelen. En als de eerste over de dam is...”

Dit artikel is een vervolg op ‘Alternatieve aanpak voor Stroomversnelling Koop’, dat op 18 augustus op DuurzaamGebouwd.nl is verschenen.

Auteur Cindy Vissering is programmamanager Duurzaam Bouwen bij SBRCURnet. Voor meer informatie is ze bereikbaar via cindy.vissering@sbrcurnet.nl

Gerelateerde artikelen, events & downloads

Merosch wint Ondernemersprijs Midden-Holland

Merosch wint Ondernemersprijs Midden-Holland

25 jan om 10:00 uur
timer 1 min

Adviesbureau maakt van gebouw uit de jaren vijftig een modern, gasloos en energieneutraal kantoor.

Lees verder »

Van inefficiënt kantoor naar energiepositief appartement

Van inefficiënt kantoor naar energiepositief ...

16 jan om 09:00 uur
timer 5 min

Studenten van de TU Delft gaan voor goud tijdens de Solar Decathlon Europe 2019. Hun plan voor modulaire appartementen ...

Lees verder »

Bijzondere herontwikkeling 'Tussen Kasteel en Wijchens Meer'

Bijzondere herontwikkeling 'Tussen Kasteel en ...

14-12-2018 om 15:30 uur
timer 1 min

De tenderprocedure voor het Wijchense project ‘Tussen Kasteel en Wijchens Meer’ is gestart. Opmerkelijk ...

Lees verder »

Duurzaam onderhoud en beheer bij corporatie Woningbedrijf

Duurzaam onderhoud en beheer bij corporatie ...

30-10-2018 om 15:30 uur
timer 3 min

Veel woningcorporaties hebben al ervaring met het combineren van duurzaamheid en betaalbaarheid, maar met circulariteit ...

Lees verder »

'Transformatie moet betekenis hebben voor gebied'

'Transformatie moet betekenis hebben voor gebied'

17-10-2018 om 15:30 uur
timer 5 min

Er gaat de komende tijd het een en ander veranderen in de utiliteitsmarkt. Label C en A-eisen voor de kantorenmarkt ...

Lees verder »

Verduurzaming van corporatievoorraad begint bij goede bewonerscommunicatie

Verduurzaming van corporatievoorraad begint ...

15-10-2018 om 15:30 uur
timer 9 min

Door eerst woningen aan te pakken die ná 1970 gebouwd zijn kan de bouw- en vastgoedsector de grootste stappen ...

Lees verder »

Faculteitsgebouw UT Twente transformeert naar gasloos studentenhuis

Faculteitsgebouw UT Twente transformeert naar ...

10-09-2018 om 08:00 uur
timer 2 min

Het voormalige faculteitsgebouw De Hogekamp op de campus van de Universiteit Twente (UT) in Enschede is omgebouwd ...

Lees verder »

Slimme en energieneutrale wijken hebben flexibele energieprijzen nodig

Slimme en energieneutrale wijken hebben flexibele ...

06-09-2018 om 13:00 uur

Bestaande woonwijken op een slimme en toekomstbestendige wijze energieneutraal te maken: uit het REnnovates onderzoek ...

Lees verder »

Zoekt en gij zult verbinden…!

Zoekt en gij zult verbinden…!

05-09-2018 om 08:00 uur
timer 2 min

…… en verbinden, dat zullen we! Want wat een mooi nieuws. Een volgende mijlpaal voor Alba Concepts. ...

Lees verder »

Monumentaal pand De Tinfabriek krijgt refresh

Monumentaal pand De Tinfabriek krijgt refresh

04-09-2018 om 08:00 uur
timer 1 min

Een duurzame en inspirerende omgeving, dat is wat De Tinfabriek uit Naarden beoogt. Het industriële en monumentale ...

Lees verder »

'Je moet de geschiedenis van een gebouw kunnen aflezen'

'Je moet de geschiedenis van een gebouw kunnen ...

31-08-2018 om 08:00 uur
timer 3 min

Voor functieloos vastgoed leek er in het verleden geen andere bestemming dan de sloophamer. Tegenwoordig is dat ...

Lees verder »

Dortmundse hoogovenfabriek gerevitaliseerd tot bouwkenniscentrum

Dortmundse hoogovenfabriek gerevitaliseerd tot ...

30-08-2018 om 08:00 uur

De voormalige hoogovenfabriek van ThyssenKrupp Stahl AG en het historische pand Schalthaus in Dortmund worden ...

Lees verder »

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up