‘4 manieren om belangen van bewoners mee te nemen’

timer4 min
‘4 manieren om belangen van bewoners mee te nemen’

De verduurzaming van vastgoed is een belangrijke driver voor veel partijen in de bouw- en vastgoedsector. Toch is het uiteindelijke doel niet het neerzetten van een toekomstbestendig gebouw, maar een gezonde en gelukkige gebruiker. Duurzaam Gebouwd hield een interview met Stella Boess van TU Delft over het meekrijgen van bewoners en hoe je succesvol communiceert met deze doelgroep.

Foto: twaalf portiekwoningen van woningcorporatie Waterweg werden naar NoM-niveau gerenoveerd met het 2nd skin-concept

Voor Boess is het niet de eerste keer dat ze over dit onderwerp spreekt. Als onderzoeker en productontwikkelaar richt ze zich onder andere op de gebruiksvriendelijkheid van producten voor consumenten. “Het is belangrijk om te begrijpen wat een bewoner wil en hier hebben we dan ook specifiek onderzoek naar gedaan. Dankzij dit onderzoek weten we nu veel preciezer wat bewoners belangrijk vinden aan hun woning.”

Uit het onderzoek blijkt onder andere welk resultaat bereikt moet worden. Oftewel: wat staat er na oplevering en aan welke voorwaarden moet het huis voldoen om aan te sluiten bij de waarden van bewoners. “Er kwamen verschillende aspecten uit. Allereerst is een woning een reflectie van je eigen ideeën en waarden. Daarnaast moet je grip op een transitie naar een nieuwe of verbeterde woning kunnen hebben en zorgeloos kunnen wonen. Ook moet je woning een gezond en comfortabel leven ondersteunen, je gewoonten en levensstijl ondersteunen, en moeten de systemen in je huis behapbaar en controleerbaar zijn .”

Ervaringen van bewoners

Het onderzoek is een onderdeel van de samenwerking met BIK bouw, Itho Daalderop en andere partijen binnen het project ‘2nd skin’. “We onderzochten jaren 50 woningen zodat we een beter begrip hadden van hoe bewoners dit type gebouw ervaren. We kwamen er al snel achter dat de staat van de woningen klachten tot gevolg heeft over tocht, schimmel en temperatuurschommelingen.” 12 woningen uit 1952 kregen in deze ontwikkeling een tweede huid. Het gehele dak werd vol gelegd met zonnepanelen en er is geen gasaansluiting.

Door tijdens bewonerscommunicatie in te zoomen op de gezondheidsaspecten, sla je een eerste slag om een renovatie voor elkaar te krijgen. “Wij zien vier manieren om de ingrepen voor de bewoners -in dit geval huurders- acceptabel te maken. Allereerst moet je onderkennen dat je naar de bewoner luistert. Je hoeft daarbij niet aan alle wensen te voldoen, maar moet wel laten zien dat je hem of haar hoort. Daarnaast moet je bruggen slaan tussen partijen om zo de bewoners te ontzorgen, want bewoners hebben ineens contact met meerdere partijen zoals bouwers en de woningcorporatie.”

Toekomst laten zien

Misschien nog wel de belangrijkste pijler om de bewoner mee te krijgen is een blik in de toekomst. Want hoe ziet de gerenoveerde, nieuwe woning er uiteindelijk uit en hoe voelt het om erin rond te lopen? “Dat is voor een bewoner veel waard. Dus loont het om hiervoor tijd uit trekken. De laatste pijler is reacties uitlokken. Hoe reageer je als bewoner erop als een specifiek pakket aan maatregelen is uitgevoerd? Wat vind je er als bewoner van als je een bepaald aantal weken midden in de renovatiewerkzaamheden zit? Bespreek dat open en eerlijk.”

Wat moet dan het eindresultaat zijn? Bewoners willen een frisse, gezonde en vooral comfortabele woning. Daar ligt dan ook de uitdaging voor alle ketenpartners. “Zo willen de meeste mensen een raam kunnen openen. Of een installatie daar beter of slechter van gaat draaien, dat is voor hen bijzaak. En een kastje aan de muur waarmee ze functies kunnen bedienen moet meerwaarde hebben en op het gebied van comfort iets toevoegen, anders wordt het niet gebruikt. Dat is de uitdaging voor onder andere de corporatie.” Ze sluit af met een tip voor deze groep opdrachtgevers. “Neem je bewoner niet alleen mee in het voortraject in de communicatie maar blijf hen ook daarna begeleiden. Zo duurt het bijvoorbeeld even voordat installaties zijn ingeregeld. Monitor een jaar lang intensief op gebruik en klachten. Bekijk ook 2 jaar lang het energieverbruik, zodat je een lange termijn prognose kunt stellen. Neem ook na een half jaar, een jaar en twee jaar na oplevering opnieuw contact op met de bewoner en bekijk samen hoe de nieuwe woning wordt ervaren. Dat kun je daarop weer optimaliseren en verbeteren.

Gezondheid garanderen

Boess is een van de sprekers van het seminar Gezonde Gebouwen. Tijdens het seminar gaan we onder andere in op prestatie- en onderhoudscontracten om gezondheid in gebouwen te garanderen voor een langere tijd. Ook aan de slag met gezonde gebouwen en op zoek naar kennisdeling?

Schrijf in voor het seminar

Zoek verder binnen deze onderwerpen

Gerelateerde artikelen, events & downloads

c21 c26 c40 c122
Hergebruikte materialen toegepast bij renovatie gemeentehuis Roosendaal

Hergebruikte materialen toegepast bij renovatie ...

De Brabantse gemeente Roosendaal laat haar voorbeeldfunctie zien met de renovatie van het gemeentehuis. Mede dankzij een geslaagde ketensamenwerking werd een speciaal ...

Lees verder

c21 c122 c185 c186 c190 c225
Isoleren met biocirculaire grondstoffen

Isoleren met biocirculaire grondstoffen

Wie op zoek is naar isolatiemateriaal, moet wikken en wegen tussen standaard materialen en biobased oplossingen. Ook kun je kiezen voor isolatieproducten op basis ...

Lees verder

c21 c122 c140 c190 c225 c243
Circulaire gevels met lage CO2-voetafdruk

Circulaire gevels met lage CO2-voetafdruk

Met het ontwerpen van duurzame, circulaire gevels bundelen Hydro Building Systems en Saint-Gobain Glass hun krachten om zo de CO2-reductie in de bouwsector te helpen ...

Lees verder

c21 c122 c190 c225 c276
MPG van nieuwbouw verlagen met isolatiemateriaal

MPG van nieuwbouw verlagen met isolatiemateriaal

Met de registratie van bouwmaterialen in de Nationale Milieudatabase kunnen architecten, adviseurs en projectontwikkelaars makkelijker milieuvriendelijke keuzes ...

Lees verder

c21 c122 c225 c280 c293 c295
Hittegroep probeert hoofd koel te houden

Hittegroep probeert hoofd koel te houden

Vaak gaat het bij woningen nog over isoleren en verwarmen. En hoe daarbij op energielasten kan worden bespaard met bijvoorbeeld zonnepanelen of een warmtepomp. ...

Lees verder

c21 c122 c187 c225
In het middengebied zegeviert de gezondheid

In het middengebied zegeviert de gezondheid

Hoe maken we van de binnenruimte een buitenruimte? Als het aan Jeroen Troost van Schöck ligt, is dat een ogenschijnlijke tegenstelling die niet zo onmogelijk ...

Lees verder

c21 c122 c225 c293 c295
Hittestress tegengaan met goede isolatie

Hittestress tegengaan met goede isolatie

In een goed geïsoleerd gebouw gaat er in de winter niet te veel warmte verloren. Isolatie kan er ook voor zorgen dat een gebouw lekker koel blijft in de zomer. ...

Lees verder

c21 c122 c225
Bijzonder gevelontwerp hoogste woontoren Benelux

Bijzonder gevelontwerp hoogste woontoren Benelux

In de serie BouwHelden zoomen we in op de hoogste woontoren van Nederland: de Zalmhaventoren. Samen met zijn team begon Diederik Dam twintig jaar geleden met ...

Lees verder

c21 c122 c225
Duurzaam gevelbeheer: bekroond met een unieke verzekerde garantie

Duurzaam gevelbeheer: bekroond met een unieke ...

Waar voorheen metselwerk met stip op nummer één stond, wordt er bij nieuwbouw en renovatie inmiddels steeds vaker gekozen voor gevelisolatiesystemen ...

Lees verder

c21 c122 c186 c225 c243
Kennispaper belicht effectiviteit van bouwkundige maatregelen

Kennispaper belicht effectiviteit van bouwkundige ...

House Energy Optimum (HEO) gaat in het tweede deel van een reeks kennispapers in op de effectiviteit van bouwkundige maatregelen. Die beïnvloeden de energievraag ...

Lees verder

c21 c122 c190 c225
<span>Oog voor detail in eerste ontwerpen woonconcept FLETTS</span>

Oog voor detail in eerste ontwerpen woonconcept ...

Het woningtekort op snelle en duurzame wijze aanpakken, dat is de missie van Dennis van Lith. Met zijn modulaire woonconcept FLETTS maakte hij in het afgelopen ...

Lees verder

c21 c122 c225
‘Alles wat we creëren is een tijdelijk product’

‘Alles wat we creëren is een tijdelijk ...

Duurzaam Gebouwd-partner Schüco ging voor de videoreeks BouwHelden naar Amsterdam, waar zij Thomas Rau troffen. Onderwerp van gesprek: het design, de duurzaamheid ...

Lees verder

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up